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Revista Organiza
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Por: Fabio PasseriniDesde maio estou respondendo a uma lista de perguntas interessantes divulgadas neste post com o intuito de continuarmos nossa avaliação produtiva sobre o que leva à eficiência em programas de relacionamento. Hoje vamos discutir como podemos evitar que clientes se aborreçam ao participar de sorteios e promoções. Você pode conferir as outras perguntas já respondidas abaixo:
Você sabe a diferença entre incentivo, fidelidade e relacionamento?
Você sabe como sortear um carro sem ter problemas com a Caixa Econômica?
Você lembra qual sorteio mais te envolveu?
Você sabe por que as pessoas não preenchem cupons de sorteio?
Você já tentou cativar seus clientes com brindes e não teve sucesso?
Você consegue evitar gigantescas filas para trocar nota fiscal por cupons de sorteio?
Em datas comemorativas, como Natal, dia das mães e dia das crianças, praticamente todos os shopping centers promovem grandes campanhas comerciais para incentivar as vendas.
Em alguns casos, a promoção consiste em trocar determinado volume de compras por cupons para sorteios, ou por brindes e presentes específicos. O objetivo neste momento não é avaliar este tipo de ação pela sua mecânica ou tipo de produto oferecido, mas sim a forma de resgate deste cupom ou produto.
Muitas vezes as pessoas ficam horas em grandes filas, preenchem diversos cupons para depositar em alguma urna ou, ainda, mostram documentos e notas fiscais em uma longa, cansativa e aborrecida espera.
Certamente muitas pessoas passam longe deste tipo de promoção. Isso porque não faz parte do espírito festivo ficar um longo tempo esperando para receber algum mimo, por melhor que seja, ou então para preencher cupons para participar de sorteios, por mais grandiosos que estes pareçam.
Quem planeja este tipo de ação deve levar em conta o conforto do público ao participar dela, seja oferecendo uma estrutura que suporte os momentos de pico, seja oferecendo formas mais práticas de interação, como totens de auto-serviço, envio de SMS, preenchimento remoto de casa ou mesmo uma facilidade de inserção das informações do participante na base de dados.
Desta forma o público interage com mais satisfação, participa com maior empenho e retorno para todos os envolvidos e inclusive pode vir a comentar com amigos e parentes que determinada ação foi simples, ágil e interessante.
Fabio Passerini é diretor da Ótima Solução, administrador e especialista em Marketing de Relacionamento.
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