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Portal que aborda temas relacionados à Tecnologia da Informação e Negócios
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Blog corporativo direcionado à indústria
Blog Vendas B2B
Renato Romeo ensina em seu blog como negociar e vender no mundo empresarial
CNI - Confederação Nacional da Indústria
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Revista eletrônica especializada em informar, discutir e promover o mercado de Marketing
B2B International
Uma das principais consultorias especializadas na investigação do mercado business-to-business
B2B Marketing Online
No site são encontradas as práticas ideais, últimas notícias, pesquisas e cases de sucesso do setor de Marketing
B2B Voices
Blog que reúne profissionais especializados em Marketing, Relações Públicas e Mídias Sociais de importantes empresas do mercado B2B
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Ferramenta apresenta conselhos de grande utilidade para profissionais de Marketing.
Marketing Directo
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Puro Marketing
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Revista Organiza
Revista eletrônica que reúne notícias, eventos e opiniões de especialistas de Marketing
Ricardo PomeranzConhecer o valor real de cada cliente e fazer da relação uma conquista para ambos os lados são tarefas fundamentais no Marketing de Relacionamento. Ricardo Pomeranz, mestre em Ciência da Computação e Computação Gráfica pela Cornell University e sócio-diretor da agência Rapp Digital Brasil, elenca algumas ações fundamentais para o bom relacionamento com o cliente.
BlogPress: Qual estratégia da gestão de marketing de relacionamento é mais utilizada no segmento B2B?
Ricardo Pomeranz: Podemos classificar as diferentes ações de marketing de relacionamento em dois grandes blocos: aquisição de novos clientes e fidelização dos clientes atuais. No mercado B2B, a gestão de marketing de relacionamento – em inglês Customer Relationship Management (CRM) – tem sido utilizada com grande ênfase no segundo pilar, o de fidelização dos clientes. Podemos entender as propostas de fidelização como um importante diferencial, pois a empresa empenhada em conhecer seus clientes terá maior condição de fidelizá-los.
BP: Qual a importância do atendimento para que a empresa conquiste a satisfação do cliente?
RP: O atendimento é parte integrante do CRM de uma empresa. No cenário atual, lidamos com uma economia cada vez mais ligada à prestação de serviços e, quando falamos em serviços, o atendimento é fundamental. O profissional responsável pelo atendimento, principalmente no setor B2B, é peça-chave para o bom relacionamento entre a companhia e o cliente, pois é este funcionário que está na linha de frente e suas ações refletirão diretamente na percepção que o cliente terá dos produtos e da imagem da organização.
BP: O que é necessário para desenvolver uma boa gestão de CRM?
RP: Existem três etapas que fazem parte do CRM: 1 - Capturar dados e transformá-los em conhecimento do cliente; 2 - Criar um conjunto de ofertas personalizadas; 3 - Controlar o processo.
Para que seja realizada uma boa gestão de CRM, é necessário ter a maior quantidade de informações possíveis sobre o cliente para analisá-las e entender quais decisões devem ser tomadas, para que, posteriormente, seja possível direcionar serviços personalizados de forma que o cliente perceba que é tratado como único. No terceiro pilar, o desafio é controlar todo esse processo, verificar os resultados financeiros e de satisfação do cliente e voltar ao primeiro pilar para recomeçar o processo de forma mais estruturada.
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