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O microblog Twitter será cada vez mais utilizado pelas empresas como forma de aumentar a participação no mercado. Pelo menos é o que defende o vice-presidente de comunicação da empresa, Sean Garrett.
Em entrevista, Garrett ressalta que o Twitter é uma ferramenta poderosa na busca por consumidores e essa aplicação não se resume à interface B2C, mas, inclusive, pode ser utilizada nas relações B2B.
Veja abaixo os trechos retirados da entrevista concedida para a agência IDG News Service. Para ler a entrevista completa clique aqui.
IDG – Profissionais de Marketing estão acordando para o Twitter. Você pode citar alguns casos de uso bem sucedido desta ferramenta?
Garrett – Existem, literalmente, milhares de exemplos do uso bem-sucedido da ferramenta. Uma delas é a empresa aérea norte-americana Jet-Blue. Em meio a um cenário de recessão e de um padrão de relacionamento péssimo entre companhias aéreas e os clientes, o grupo conseguiu fortalecer o relacionamento com os usuários e a sua marca no mercado.
O Twitter teve um papel fundamental nessa história. A Jet-Blue tem mais de 1 milhão de seguidores e usa a plataforma para ouvir melhor os clientes, ao mesmo tempo em que potencializa campanhas tradicionais da marca e habilita os usuários a advogar em favor da empresa. O resultado disso é que a Jet-Blue tornou-se a empresa com maior volume de “moeda corrente social” nos Estados Unidos.
A Dell Outlet é outro bom exemplo de uso do Twitter. A iniciativa tem como intuito oferecer equipamentos recondicionados e o seu papel é vender esse estoque com o máximo de velocidade possível. Eles realizaram campanhas no Twitter, em que distribuíram cupons promocionais na rede social e tiveram muito sucesso.
As mensagens com os cupons da Dell Outlet eram retransmitidas em massa, anunciadas em sites de descontos e ajudaram a introduzir a marca no dia a dia das pessoas. Certamente vários milhões de dólares na conta da Dell são atribuídos à campanha deles no Twitter.
IDG – A maioria das empresas aplica técnicas de marketing em ações B2C. Como você avalia o uso do Twitter em ações B2B?
Garrett – O jornal The New York Times recentemente escreveu sobre o sucesso do Twitter pela empresa de telefonia Avaya. O artigo descreve como a fabricante usa o recurso de feedback dos consumidores. Com base em uma única mensagem, a empresa foi capaz de gerar 250 milhões de dólares em negócios.
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