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Blog corporativo direcionado à indústria
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Ethevaldo Siqueira
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IAB Brasil
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Ferramenta apresenta conselhos de grande utilidade para profissionais de Marketing.
Marketing Directo
Portal de Marketing Direto e Publicidade especializado em divulgar notícias do setor
Puro Marketing
Portal com notícias, fóruns e publicações sobre os mais diversificados conceitos de Marketing
Revista Organiza
Revista eletrônica que reúne notícias, eventos e opiniões de especialistas de Marketing
por Antonio Barroso de SiqueiraNão há dúvidas de que a Internet tem mudado constantemente o relacionamento entre organizações, clientes e público, além de modificar também as formas de compra e venda. Assim, a web é uma ferramenta fundamental para aumentar a interatividade com os consumidores, mesmo que o propósito do relacionamento não se converta em uma venda efetiva de produtos (Mundo Corporativo, nº 24, outubro-dezembro 2009, p.11).
Vemos então que a Internet ajuda os instrumentos de comunicação que despertam a atenção dos clientes atuais e dos clientes em potencial. No entanto, estes novos meios de comunicação proporcionam muitos benefícios, mas também apresentam muitos desafios.
Os benefícios das redes sociais, especialmente para o varejo são:
1 - Aumento do tempo de interação entre cliente e empresa
2 - Aumento da fidelidade à marca e identificação dos consumidores que agem como “defensores” da marca, ajudando no marketing “boca a boca”
3 - As empresas melhoram e renovam seus produtos e serviços com base no “feedback” de clientes, funcionários e fornecedores que utilizam as redes sociais
De olho na rede
O mercado de fornecedores de software de colaboração e redes sociais está em expansão. Já existe mais de uma centena de empresas que oferecem plataformas e aplicativos sob o guarda-chuva Enterprise 2.0 (versão corporativa da tecnologia Web 2.0).
Outra recomendação importante para quem for usar a web e a comunicação móvel é a necessidade de monitorar o que os consumidores estão falando por meio destas novas mídias. Contudo, poucas empresas mantêm esta prática. Além de dar atenção especial ao que os clientes estão comentando sobre os produtos e serviços da empresa, principalmente nas redes sociais, é necessário interceptar qualquer sinal de insatisfação e também responder rapidamente a esse consumidor, para evitar eventuais prejuízos para a marca.
Antonio Carlos Barroso de Siqueira
Pós-doutorado pela École Superieure d'Administration (ESA) na Universidade de Grenoble, França. Doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (USP), Brasil. Master of Business Administration pela Michigan State University, Estados Unidos.
Professor aposentado da Universidade de São Paulo. Consultor de empresas industriais, comerciais e de engenharia nas áreas de Administração Geral, Planejamento e Marketing Empresarial.
Autor dos livros Marketing Empresarial, Industrial e de Serviços e Segmentação de Mercados Industriais.
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